Kommunikation: Sicherstellen, dass Azubis verstehen was Sie erwarten

Kommunikation: Sicherstellen, dass Azubis verstehen was Sie erwarten

Die Kommunikation zwischen Ausbilderinnen, Ausbildern und Auszubildenden gestaltet sich der Praxis nicht immer einfach. Die Welten die hier aufeinandertreffen sind manchmal einfach zu unterschiedlich. Ein falsches Wort und es herrscht „dicke Luft“.

Sprache ist nie wirklich neutral

Die Worte, die wir verwenden um uns anderen Menschen gegenüber verständlich zu machen, sind mit unseren ganz individuellen Erfahrungen und unseren Erinnerungen an Erlebnisse in der Vergangenheit verknüpft.

Begriffe sind für jeden mit anderen Emotionen, Gedanken und Gefühlen besetzt

So kommt es, dass verschiedene Begriffe für jeden von uns mit anderen Emotionen, Gedanken und Gefühlen besetzt sind. Die Worte Flughafen, Erdbeermarmelade, oder Familienfest kennen wir zwar alle und wissen um die damit verbundenen Orte, Gegenstände oder Situationen, doch sowohl für den Sender als auch für den Empfänger einer Botschaft, können diese unterschiedliche Bedeutungen haben.

Für den einen bedeutet Flughafen vielleicht Vorfreude auf den kommenden Urlaub und das Erkunden fremder Länder, für andere hingegen kann das Wort „Flughafen“ Reisestress während der Arbeitszeit und Flugangst bedeuten.

Mit dem Wort „Erdbeermarmelade“ erinnern Sie sich vielleicht zurück an Ihre Kindheit, wie Sie immer an der Erdbeermarmelade von Ihrer Oma genascht haben oder Sie erinnern sich hingegen an Ihre Allergie und wie Erdbeeren bei Ihnen immer rote Flecke im Gesicht auslösen.

Bei dem Begriff „Familienfeiern“ wird die persönliche Verbindung oftmals besonders deutlich: Die einen freuen sich darauf im Kreise Ihrer Liebsten zu sein, miteinander Spaß zu haben und endlich mal wieder Verwandte zu treffen, die sie sonst nicht so oft zu Gesicht bekommen. Für andere hingegen kann ein Familienfest die Grundlage für stressige Tage oder auch ungeliebte Diskussion sein. So erzählt der Onkel vielleicht von seinen aktuellen Krankheiten und Ihre Cousine konnten Sie ohnehin noch nie richtig leiden.

Wenn Sie mit Auszubildenden sprechen, können Sie nicht automatisch davon ausgehen, dass die gleichen Worte auch die gleiche Bedeutung haben.

Missverständnisse in der Kommunikation durch unterschiedliche Bedeutungen

Ein beliebtes Beispiel aus der Praxis ist die Pünktlichkeit. Im Alltag gleichen Sie normalerweise nicht mit Ihren Auszubildenden ab, was Pünktlichkeit für jeden Einzelnen bedeutet. Doch die Auffassungen hierüber, können sich gravierend unterscheiden.

Fragen Sie Ihre Auszubildenden doch einmal, was Pünktlichkeit für sie bedeutet. Durch diese einfache Frage, können Sie vielleicht herausfinden, dass für einen Ihrer Auszubildenden Pünktlichkeit bedeutet, auch noch bis zu fünf Minuten nach der vereinbarten Zeit zu kommen. Für Sie hingegen bedeutet pünktlich zu sein, fünf Minuten vor der verabredeten Zeit da zu sein.

Damit beginnt (ohne ein gesprochenes Wort) bereits der Konflikt.

Abbildung: Frau hält eine Wunderkerze in der HandDie Toleranzschwelle ist hier für uns alle unterschiedlich. Das Problem fängt jedoch in dem Moment an, indem wir Erwartungen an einen Menschen stellen, ohne diese Erwartungen auszusprechen. Damit machen wir es unseren Auszubildenden ganz unmöglich unsere Anforderungen zu erfüllen – denn sie wissen schlicht und ergreifend nicht, was wir von ihnen wollen.

Dabei dürfen wir eines nicht vergessen: Menschen können nichts tun, von dem sie nicht wissen, dass wir es von ihnen erwarten.

Daher ist es als erster Schritt unabdingbar, sich der eigenen Erwartungen klar werden. Machen Sie sich auch ganz deutlich bewusst, was Sie persönlich unter Begriffen wie „Pünktlichkeit oder Zuverlässigkeit“ verstehen und welche Erwartungen Sie damit verbinden.

Danach formulieren Sie Ihre Erwartungen. Wenn Pünktlichkeit für Sie also bedeutet, dass Auszubildende zu Beginn der täglichen Arbeitszeit bereits am Arbeitsplatz sitzen und alle wichtigen Arbeitsutensilien bereitgelegt haben, ist das eine völlig andere Erwartungshaltung, als wenn sie dann erst zur Tür hereinkommen.

Kommunikation sollte transparent und eindeutig sein

Kommunizieren Sie transparent und eindeutig was Sie von Ihren Auszubildenden erwarten. Gerade die Generation Z legt hier Wert auf eindeutige Richtlinien. Es kann also durchaus hilfreich sein, Ihre Erwartung zusätzlich schriftlich zu formulieren und den Auszubildenden zu übergeben.

Abschließend lassen Sie die Auszubildenden in eigenen Worten formulieren, was sie verstanden haben. Somit können Sie sicherstellen, dass sie Ihnen nicht nur mit einem „ja“ zugestimmt zu haben, sondern Ihre Erwartungen auch wahrgenommen haben. Somit schaffen Sie Verbindlichkeit.

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