Wie interessiert sind wir wirklich an dem, was ein anderer sagt oder tut? Desinteresse ist ein häufiger Grund, warum Kommunikation nicht gelingt. Aktives Zuhören fördert eine erfolgreiche Kommunikation, denn der Eindruck, dass uns etwas gerade nicht interessiert, ist schnell vermittelt.

Sie kennen das vielleicht aus eigener Erfahrung, wenn Ihr Gegenüber in einem Gespräch gleichzeitig die Nachrichten auf dem Smartphone überprüft oder E-Mails schreibt. Wenn Sie jedoch als Zuhörer Ihrem Gesprächspartner ein ehrliches Interesse zeigen und wirklich verstehen möchten, was er Ihnen sagen will, wird das „aktives Zuhören“ genannt. Sie versuchen dabei, sich in den anderen hineinzudenken und zu erfassen, was er oder sie gerade fühlt.

Ehrliches Interesse kann durch verschiedene Verhaltensweisen ausgedrückt werden

Wenn Sie Ihren Gesprächspartner mit einem offenen und freundlichen Blick anschauen, den Körper zuwenden, mit dem Kopf nicken, sowie hin und wieder mal ein „Ja“, „Aha“ oder „Hm“ einfließen lassen, zeigen Sie, dass Sie noch bei der Sache sind.

Ebenfalls hilfreich, um das Gesagte besser zu verstehen und gleichzeitig zum Weiterreden einzuladen sind Aufforderungen durch offene Fragen, die jedoch keine Wertungen enthalten. So können Sie etwa nachfragen: „Möchtest du mir darüber mehr erzählen?“

Aktives Zuhören: Sprechen Sie Ihre Interpretation aus

Manchmal kann es für unseren Gesprächspartner schwer sein zu sagen, was er wirklich denkt oder erkennt es vielleicht selbst gerade nicht. Sprechen Sie also die Gefühle, die Sie aus den Aussagen Ihres Gesprächspartners interpretieren aus: „Wenn ich dich richtig verstehe, hast du das Gefühl bei dieser Entscheidung übergangen worden zu sein.“

Wie in jedem Gespräch, sollten Sie Ihrem Gesprächspartner nicht ins Wort fallen, sondern ihn ausreden lassen. Sonst kann es schnell passieren, dass Sie ein wichtiges Detail nicht erfahren oder überhören.

Probieren Sie diese Tipps beim nächsten Gespräch einfach einmal aus.